Řízení vztahů se zákazníky

Customer relationship management (též crm nebo řízení vztahů se zákazníky) je databázovou technologií podporovaný proces shromažďování, zpracování a využití informací o zákaznících firmy. Umožňuje tak poznat, pochopit a předvídat potřeby, přání a nákupní zvyklosti zákazníků ...

Přehled

Systémy crm se používají pro specifické činnosti již delší dobu, ale z důvodu například deregulace trhu, nových obchodních modelů, internetu, či elektronické komunikace, se kompletně mění pohled na tuto oblast. CRM se stává klíčovou záležitostí pro organizace všech velikostí. ...

Operativní CRM

Operativní crm je především podporou business procesů pro "front office", zahrnující prodej, marketing a služby. Všechna komunikace se zákazníkem je sledována a uchována v databázi a v případě potřeby je efektivně poskytnuta uživatelům. Jedním z hlavních přínosů pro zákazníka ...

Analytické CRM

Analytické crm analyzuje zákaznická data k dosažení rozdílných cílů: Optimalizace efektivnosti marketingových kampaní a jejích vyhodnocování Hledání potenciálních prodejních kanálů, cross-selling, up-selling, udržení zákazníka atd. Analýza chování zákazníků – tvorba ...

Kolaborativní CRM (Collaborative CRM)

Zahrnuje speciální funkcionalitu, která umožňuje komunikaci společnosti a jeho zákazníků prostřednictvím různorodých kanálů za účelem dosažení vyšší kvality interakce se zákazníky. Operativní crm nabízí užitečné informace, které vznikají při interakci se zákazníkem, ...

Trhu

Trh je v ekonomice prostor, kde dochází ke směně statků a peněz. Původně byl trh vyhrazené místo, kde se v pravidelných intervalech scházeli lidé, aby navzájem směňovali (tržiště). Protože barter je v rozvinuté ekonomice spíše vzácností, obvykle hovoří o trhu nějaké komodity ...

Internetu

Grafické znázornění části Internetu. Internet je celosvětový systém navzájem propojených počítačových sítí („síť sítí“), ve kterých mezi sebou počítače komunikují pomocí rodiny protokolů TCP/ IP. Společným cílem všech lidí využívajících Internet je bezproblémová ...

SaaS

SaaS (Software jako služba - Software as a Service) je model nasazení softwaru, kdy dochází k hosting aplikace provozovatelem služby. Služba je dále nabízena zákazníkům přes internet. Eliminováním potřeb instalace a provozu aplikace na vlastních zařízení se SaaS v poslední době ...

Oracle-Siebel

Možná hledáte: páté studiové album americké skupiny Godsmack - viz článek The Oracle. Logo společnosti Oracle. Oracle je systém řízení báze dat (Oracle database management system – DBMS), moderní multiplatformní databázový systém s velice pokročilými možnostmi zpracování dat, ...

Microsoft

Microsoft Corporation Právní forma veřejná obchodní společnost Založeno Albuquerque, Nové Mexiko, USA (4. duben 1975) Zakladatel Bill Gates, Paul Allen Sídlo Redmond, USA Klíčoví lidé Bill Gates, Paul Allen, Steve Ballmer , Ray Ozzie Rozsah působení celosvětově Oblast výroby ...

SAP

SAP je jméno firmy se sídlem ve Walldorfu v Německu. Její produkty jsou z oblasti ERP. Její jméno vzniklo ze zkratky „Systeme, Anwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung“, což je analogicky anglicky „Systems - Applications - Products in data processing“.Historie Společnost SAP byla ...

Oracle

Sídlo společnosti Oracle Corporation je jedna z hlavních společností vyvíjejících relační databáze, nástroje pro vývoj a správu databází či customer relationship management (zkráceně CRM) systémů. Byla založena v roce 1977 a v roce 2005 zaměstnávala 50 000 lidí. Její zastoupení ...

Oracle

Zpravodajství

Kniha Diferencované řízení vztahů se zákazníky Vzrůstající dynamika změn v tržním prostředí vyžaduje flexibilní a vysoce kvalitní dodávky takových výrobků a služeb, které jsou stále častěji přizpůsobeny každému zákazníkovi na míru. Publikace Diferencované řízení vztahů se zákazníky v ucelené formě ukazuje, co je podstatou této diferencované strategie a jaké jsou její základní pilíře - hodnota pro zákazníka a hodnota zákazníků pro podnik - jaká je jejich podstata, způsoby stanovení a zvyšování.
Klaus jmenuje vládu, řízení státu se ujme koalice ODS, TOP a VV Prezident Václav Klaus dnes na návrh premiéra a předsedy ODS Petra Nečase jmenuje novou vládu. Kabinet, který se hlásí k rozpočtové ukázněnosti a boji proti korupci, složili občanští demokraté spolu s TOP 09 a Věcmi veřejnými, koaliční smlouvu lídři středopravicových stran podepsali v pondělí ...
Pořiďte si Twitter a sbližujte se s vašimi zákazníky Servírovat jim můžete zajímavý informační koktejl, který bude přesně takový, jaký ho namícháte. Pokud vlastníte firemní účet, mezi vaše followery by měla patřit nejen konkurence a twitteristi z oblasti, ve které se pohybujete, ale také vaši zákazníci.V případě soukromého účtu je na každém, koho sleduje. Na svém osobním účtu sleduji například názory, které mě nějakým [...]
Opilec se zákazem řízení vlétl s golfem do lesa Opilý řidič mladšího věku nevybral v neděli před půlnocí zatáčku a vlétl svým golfem do lesa u Dolních Břežan na Praze-západ. Utrpěl lehčí zranění, auto bylo značně poničené, zjistila na místě agentura Mediafax.

Zpravodajství
Studie Forrester Wave analyzuje aktuální trendy v CRM Podle studie společnosti Forrester Research IS určený pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) využívá 56 % velkých společností v Evropě a Severní Americe, 17 % firem plánuje jeho pořízení do dvou let. Studie současbě potvrzuje vedoucí roli systému SAP CRM na tomto trhu. [17.8.2010 / SAP ČR, spol. s r.o.]
Americký fond CRM koupil akcie ČEZ za 15 miliard korun Americký investiční fond Capital Research and Management Company (CRMC) letos na konci května získal v energetické firmě ČEZ podíl 3, 03 procenta. Stal se tak čtvrtým největším institucionálním akcionářem po ministerstvu financí, které v ČEZ drží zhruba 69 procent akcií, Unicredit Bank a Citibank. Tržní cena akciového podíl ČEZ, který vlastní CRMC, je zhruba 15 miliard